Das Trocas e Devoluções dos Produtos

A política de trocas e devoluções dos produtos da Alterlook segue as normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor.

Do Arrependimento da Compra

O USUÁRIO, que realizar compra por meio do site VegLiss.com, tem direito de desistir da compra dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

A Comunicação da desistência/arrependimento deverá ser efetivada através do e-mail sac@alterlook.com.br, pelo link ajuda do site de compra, ou pelo número (64) 3447-2854, sendo que pelo telefone o atendimento será de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:00h. Para início do atendimento, é imprescindível informar o número do pedido e/ou e-mail utilizado no momento da compra.

Após o registro do contato, a Alterlook emitirá uma Autorização de Postagem da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos Ltda (denominada “CORREIOS”) para que seja efetuado o envio do produto de volta à Alterlook.

O USUÁRIO terá 15 (quinze) dias para efetuar o envio do produto, contados a partir da data da autorização da Alterlook, que enviará o código de postagem para que o processo de devolução ocorra sem ônus ao USUÁRIO. O USUÁRIO deverá devolver o produto intacto, com a volumetria inalterada (em caso de cosméticos), na sua embalagem original, juntamente com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo emitida pelo Correios. Para exercer o Direito de Arrependimento, o USUÁRIO deverá atender a todos os requisitos acima.

Para que a devolução seja efetuada, é necessário que o produto esteja intacto e sem violação da embalagem. Assim que recebermos o produto em nosso depósito, faremos a restituição do valor.

A devolução de valores eventualmente pagos pelo USUÁRIO serão reembolsados da mesma forma que o USUÁRIO efetuou o pagamento do produto.

Pagamento Efetuado Através De Cartão De Crédito

O estorno do valor total da compra, incluindo o frete, será efetuado pela administradora de cartões, através de um crédito concedido na próxima fatura. O prazo para a concessão do crédito no cartão do USUÁRIO poderá variar conforme data de fechamento da fatura.

Caso não visualize o crédito em sua fatura, o USUÁRIO deverá entrar em contato DIRETAMENTE com a administradora do cartão de crédito.

Pagamento Efetuado Através de Débito Online ou Boleto Bancário

O estorno do valor total da compra, incluindo o frete, será efetuado através de depósito na conta corrente do USUÁRIO no prazo máximo de 07 (sete) dias úteis, a contar do recebimento do produto na Empresa Alterlook. O ressarcimento do valor está diretamente vinculado ao recebimento do produto intacto.

Em Caso de Vícios ou Defeitos no Produto Durável

O USUÁRIO possui o prazo legal de 90 (noventa) dias e a garantia contratual sob consulta ao Fabricante/Fornecedor, para devoluções em caso de defeito/vício do produto. A Comunicação poderá ser efetivada através do e-mail sac@alterlook.com.br, pelo link ajuda do site de compra, ou pelo número (64) 3447-2854, sendo que pelo telefone o atendimento será de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:00h. Para início do atendimento, é imprescindível informar o número do pedido e/ou e-mail utilizado no momento da compra.

O USUÁRIO deverá enviar foto do produto ou o próprio produto, conforme orientação do (a) atendente. Quando enviar o produto, deverá ser na mesma caixa/envelope na qual foi recebido ou em embalagem disponibilizada pelo Correios, que será custeada pela Alterlook, juntamente com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo emitida pelo Correios.

Após o recebimento do produto, a Alterlook o encaminhará à equipe especializada para realizar a análise, devendo a Empresa, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da data do recebimento do produto, entrar em contato com o USUÁRIO para informar a solução. Caso o USUÁRIO tenha interesse em receber o resultado da análise do produto reclamado, deverá realizar a solicitação por e-mail.

Caso não seja apurado nenhum vício/defeito, a Alterlook reenviará o produto ao USUÁRIO, acompanhado do resultado da análise, sendo o frete de reenvio pago pelo USUÁRIO.

Em caso de vício/defeito confirmado pelo analista, a Alterlook enviará ao USUÁRIO, sem ônus a este, um novo produto da mesma espécie, a partir do consentimento do USUÁRIO.

Em casos de falta de estoque do mesmo produto adquirido pelo USUÁRIO, a Alterlook, em acordo com o USUÁRIO, enviará outro produto similar ou realizará a restituição do valor que foi pago, incluindo o frete do produto inicialmente adquirido.

Em se tratando de vício oculto, observar-se-á as normas do Código de Defesa do Consumidor.